> この度は出前館システムに於いて、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

私が不快な思いをしたとは伝えていませんが、何に対して謝っているのでしょうか。問い合わせ内容をきちんと読んでいますか？

> お客様から頂きましたご意見は、弊社システム部門に連携し、サービス向上に向けた参考とさせて頂きます。
> 今後もより良いサービスが提供できるよう、改善に努めて参りますので、今後とも出前館を、何卒、よろしくお願申し上げます。

改善に務めるとのことですが、私以外から過去に同様の内容について問い合わせをされたことはあるでしょうか。
もし過去に同様の問い合わせがあったのであれば、現時点で当該仕様についての改修が行われていない理由を教示いただきたく思います。

また、当該問題を放置されることを防ぎたいのですが、本件に関する状況確認はどのようにして行うことができるのかについて教えて下さい。